La función Recall de Copilot+ PC bloquea Windows: cómo solucionarlo en 2026

Resumen rápido: La función Recall de Microsoft en las Copilot+ PC está provocando pantallazos azules, congelamientos del sistema y corrupción de almacenamiento para un número cada vez mayor de usuarios de cara a 2026. ¿La buena noticia? Puede diagnosticar el problema, desactivar o eliminar Recall de forma segura y volver a estabilizar su sistema; en la mayoría de los casos toma entre 30 y 60 minutos. Si su PC ya está atrapada en un ciclo de arranque o muestra señales de corrupción de la unidad, desplácese hasta la sección "Cuándo llamar a un profesional" antes de hacer cualquier otra cosa.

¿Qué está pasando con Recall y por qué está dañando las PC?

Bien, pongamos el contexto. La función Recall de Microsoft, exclusiva para Copilot+ PC con Windows 11 en hardware Snapdragon X Elite, Intel Core Ultra 200V y AMD Ryzen AI serie 300, se presentó como la herramienta definitiva de memoria con IA. Toma capturas de pantalla continuas de su actividad, las indexa con su NPU y le permite buscar en todo el historial de su PC como si fuera una línea de tiempo. En teoría suena excelente. ¿En la práctica? Para muchos usuarios en 2026, se ha convertido en un verdadero destructor del sistema.

Hablamos de pantallazos azules aleatorios a mitad de sesión, congelamientos durante el proceso de indexación de instantáneas, instalaciones de Windows dañadas y, en algunos casos, errores reales del sistema de archivos en la unidad NVMe. El culpable suele ser el servicio de instantáneas en segundo plano de Recall, que entra en conflicto con controladores de almacenamiento, herramientas antivirus de terceros o simplemente sobrecarga la unidad con operaciones de escritura en el peor momento posible. Consulte nuestro análisis detallado sobre fallos de Copilot Plus PC: guía para corregir Recall 2026 para obtener más contexto sobre por qué esto está ocurriendo a gran escala.

La solución es totalmente posible. Vamos a hacerlo.

Qué necesitará antes de empezar

• Una Copilot+ PC con Windows 11 (este problema es específico de la línea de hardware compatible con Recall)
• Acceso a una cuenta de administrador: necesitará privilegios de administrador para la mayoría de estos pasos
• Una unidad USB con al menos 8 GB libres: para crear una unidad de recuperación de Windows si algo sale mal
• De 30 a 60 minutos, dependiendo de hasta dónde haya llegado el daño
• Nivel de habilidad: intermedio: debe sentirse cómodo navegando por Configuración de Windows, Administrador de tareas y, opcionalmente, PowerShell. No se requiere programación.
• Una unidad externa de respaldo (muy recomendable): antes de tocar cualquier cosa, haga una copia de seguridad de sus archivos importantes
• Acceso a la guía de Microsoft para administrar y desactivar Recall en Windows 11 como referencia

Paso 1: Confirme que Recall es realmente el problema

Revise el Visor de eventos para detectar errores relacionados con Recall

Antes de empezar a eliminar funciones, confirmemos que estamos ante un fallo de Recall y no otra cosa. Presione Windows + X y abra Visor de eventos. Vaya a Registros de Windows > Aplicación y Registros de Windows > Sistema. Ordene por fecha y busque errores críticos o advertencias que coincidan con las horas de sus bloqueos.

Los fallos relacionados con Recall suelen mostrar errores que hacen referencia a AIXHost.exe, RecallService o SnapIndexer en la columna de origen. También podría ver errores de escritura en disco del controlador NVMe en la misma marca de tiempo: ese es el proceso de indexación de instantáneas fuera de control.

Cómo se ve un resultado correcto: encuentra entradas en el Visor de eventos que correlacionan directamente las horas de los bloqueos con la actividad del servicio Recall. Si ve esto, ya tiene al culpable. Perfecto; ahora vamos a solucionarlo.

Revise el Administrador de tareas para detectar procesos de Recall descontrolados

Abra el Administrador de tareas con Ctrl + Shift + Esc y haga clic en las columnas CPU y Disco para ordenar por uso. Si ve AIXHost.exe o cualquier proceso relacionado con Recall elevando el uso del disco al 90-100% durante una actividad normal, esa es la prueba clave. El indexador de instantáneas está sobrecargando por completo su almacenamiento y no se detiene.

Paso 2: Haga una copia de seguridad de sus datos ahora mismo

No puedo enfatizar esto lo suficiente: antes de tocar cualquier otra cosa, haga una copia de seguridad de sus archivos importantes. Si Recall ya causó corrupción de almacenamiento, los bloqueos adicionales durante el proceso de reparación pueden empeorar la situación. Conecte una unidad externa y copie sus documentos, fotos, partidas guardadas y cualquier cosa irremplazable.

Si su PC todavía arranca normalmente, use Historial de archivos (Configuración > Sistema > Almacenamiento > Configuración avanzada de almacenamiento > Opciones de copia de seguridad) o simplemente copie los archivos manualmente a una unidad externa. Si ya se encuentra en una situación donde Windows está inestable, primero arranque en Modo seguro (mantenga presionada la tecla Shift, haga clic en Reiniciar, luego Solucionar problemas > Opciones avanzadas > Configuración de inicio > Habilitar Modo seguro) y haga la copia desde allí.

Si su unidad muestra errores y no puede acceder a sus archivos normalmente, es cuando necesita nuestro servicio profesional de recuperación de datos antes de cualquier otra cosa. No arriesgue datos irremplazables.

Cómo se ve un resultado correcto: sus archivos importantes están copiados de forma segura en una unidad externa o en almacenamiento en la nube. Ahora puede trabajar en el sistema sin temor.

Paso 3: Desactive Recall desde Configuración de Windows

El método rápido desde Configuración

Esta es su primera línea de acción y, honestamente, la solución más sencilla. Abra Configuración (Windows + I) y luego vaya a Privacidad y seguridad > Recall e instantáneas. Verá un interruptor para Guardar instantáneas; desactívelo inmediatamente. Esto detiene en seco el proceso de indexación de instantáneas y evita nuevos bloqueos desde esta fuente.

Mientras está allí, haga clic en Eliminar instantáneas para borrar la base de datos existente de Recall. Esto libera potencialmente varios gigabytes de almacenamiento que Recall ha estado acumulando silenciosamente en su unidad NVMe, lo cual por sí solo puede causar problemas de rendimiento en equipos con configuraciones de almacenamiento más ajustadas.

Desactive Recall mediante Directiva de grupo (para mayor control)

Para un bloqueo más completo, presione Windows + R, escriba gpedit.msc y presione Enter. Vaya a Configuración del equipo > Plantillas administrativas > Componentes de Windows > Windows AI. Busque la directiva Desactivar el guardado de instantáneas para Windows y establézcala en Habilitada. Esto evita que Recall se vuelva a habilitar accidentalmente con una futura actualización de Windows.

Cómo se ve un resultado correcto: el interruptor de Recall en Configuración aparece desactivado, el guardado de instantáneas está deshabilitado y ya no ve AIXHost.exe en el Administrador de tareas. El uso del disco debería bajar notablemente.

Paso 4: Elimine Recall por completo mediante Características opcionales

Desactivar Recall está muy bien, pero si quiere eliminarlo por completo de su sistema, que es lo recomendable si ha tenido bloqueos graves, puede desinstalarlo como Característica opcional. Vaya a Configuración > Sistema > Características opcionales y busque Recall. Haga clic en él y seleccione Desinstalar.

Como alternativa, puede hacerlo mediante PowerShell para lograr la máxima efectividad. Haga clic derecho en el botón Inicio, seleccione Terminal (Admin) y ejecute:

Get-WindowsOptionalFeature -Online | Where-Object {$_.FeatureName -like "*Recall*"}

Esto enumera cualquier característica opcional relacionada con Recall. Luego use Disable-WindowsOptionalFeature -Online -FeatureName [FeatureName] para eliminarlas. Es probable que su sistema necesite reiniciarse después de esto.

Esta también es una medida sólida para cualquiera que tenga problemas con Recall en laptops Snapdragon X Elite, donde la integración con la NPU hace que los conflictos de Recall sean especialmente complicados.

Cómo se ve un resultado correcto: Recall ya no aparece en Características opcionales como un componente instalado. El servicio AIXHost desapareció de Servicios. Su sistema se reinicia correctamente.

Paso 5: Ejecute el Comprobador de archivos del sistema de Windows y DISM

Si Recall bloqueó su sistema con suficiente gravedad, puede haber dejado archivos del sistema de Windows dañados. Incluso después de desactivar Recall, esos archivos corruptos pueden causar inestabilidad continua. Este paso lo corrige.

Abra Terminal (Admin) y ejecute estos comandos en orden:

sfc /scannow

Espere a que termine: esto escanea y repara archivos del sistema dañados. Luego ejecute:

DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

DISM va más a fondo, descargando archivos limpios de imagen del sistema desde Windows Update para reemplazar cualquier elemento dañado. Este proceso puede tardar de 10 a 20 minutos. Déjelo ejecutarse. No lo interrumpa.

Cómo se ve un resultado correcto: SFC informa que no se encontraron infracciones de integridad o que reparó correctamente los archivos dañados. DISM finaliza con un mensaje de éxito. Reinicie y compruebe la estabilidad.

Paso 6: Revise y repare el estado de su unidad NVMe

Ejecute diagnósticos integrados de la unidad

Debido a que Recall sobrecarga su NVMe con operaciones de escritura constantes, el estado de la unidad es una preocupación real después de un fallo grave. Abra Terminal (Admin) y ejecute:

chkdsk C: /f /r

Esto programa una comprobación del disco en el próximo reinicio. Escaneará sectores defectuosos e intentará recuperar datos legibles. Permita que su PC se reinicie y ejecute la comprobación completa; puede tardar, pero vale la pena cada segundo.

Use CrystalDiskInfo para datos SMART

Descargue CrystalDiskInfo (utilidad gratuita y confiable) y revise el estado SMART de su unidad. Debe observar la calificación general de salud y cualquier sector reasignado o error no corregible. Una unidad saludable muestra Good en azul. Si ve calificaciones Caution o Bad, es posible que su NVMe haya sufrido daño físico real por ciclos de escritura excesivos y necesita una evaluación profesional de inmediato.

Cómo se ve un resultado correcto: CHKDSK finaliza sin encontrar errores graves. CrystalDiskInfo muestra una calificación de salud Good sin valores alarmantes en los atributos SMART.

Paso 7: Revierta Windows Update si Recall se activó recientemente

Para muchos usuarios, los fallos de Recall comenzaron justo después de que una actualización específica de Windows instalara Recall en el equipo. Si puede identificar esa actualización, revertirla puede brindar alivio inmediato mientras implementa las soluciones a largo plazo.

Vaya a Configuración > Windows Update > Historial de actualizaciones > Desinstalar actualizaciones. Ordene por fecha de instalación y busque actualizaciones acumulativas instaladas aproximadamente cuando comenzaron los bloqueos. Haga clic derecho y desinstale la actualización sospechosa, luego reinicie.

También puede pausar temporalmente Windows Updates (Configuración > Windows Update > Pausar actualizaciones) para evitar que Recall se vuelva a instalar mientras estabiliza el sistema. Pero no deje las actualizaciones pausadas para siempre: los parches de seguridad son importantes.

Si su situación es más grave y necesita una reparación completa del sistema operativo sin perder sus archivos, consulte nuestro servicio profesional de reparación de computadoras; realizamos reinstalaciones de Windows y operaciones de recuperación todos los días en West Palm Beach.

Cómo se ve un resultado correcto: se elimina la actualización problemática, el sistema arranca correctamente y ya no experimenta los bloqueos relacionados con Recall. Las actualizaciones quedan pausadas temporalmente para evitar la reactivación.

Paso 8: Realice una Restauración del sistema a un estado anterior a Recall

Si los pasos anteriores no han estabilizado completamente su equipo, Restaurar sistema es su siguiente herramienta. Esto devuelve Windows a un punto de restauración guardado antes de que Recall empezara a causar problemas, sin tocar sus archivos personales.

Busque Crear un punto de restauración en el menú Inicio, ábralo y haga clic en Restaurar sistema. Windows le mostrará los puntos de restauración disponibles con sus fechas. Elija uno anterior al inicio de los bloqueos. El proceso de restauración tarda aproximadamente de 15 a 20 minutos y requiere reiniciar.

Si no puede arrancar Windows para acceder a Restaurar sistema, inicie en Entorno de recuperación de Windows manteniendo presionada la tecla Shift durante el reinicio y luego vaya a Solucionar problemas > Opciones avanzadas > Restaurar sistema.

Para usuarios que enfrentan fallos de Recall en un entorno laboral o remoto, nuestro equipo también cubre esos escenarios en detalle en ¿AI Copilot se bloquea en el trabajo? Guía de solución remota 2026.

Cómo se ve un resultado correcto: Restaurar sistema se completa correctamente, Windows arranca normalmente y la inestabilidad relacionada con Recall desaparece. Deberá volver a aplicar cualquier actualización de software instalada después de la fecha del punto de restauración.

Errores comunes y solución de problemas

Error 1: Recall se sigue reactivando después de Windows Updates. Esta es una molestia conocida. Use el método de Directiva de grupo del Paso 3 para bloquearlo y considere usar la función Pausar actualizaciones para darse tiempo de aplicar actualizaciones manualmente y revisar cambios relacionados con Recall antes de que se instalen.

Error 2: SFC dice que encontró archivos dañados, pero no pudo repararlos. Ejecute DISM primero para restaurar la salud del almacén de componentes de Windows y luego ejecute SFC nuevamente. El orden importa: DISM repara los archivos de origen de la herramienta de reparación y luego SFC puede corregir los problemas.

Error 3: Restaurar sistema indica que no hay puntos de restauración disponibles. Si Recall dañó su sistema antes de que se crearan puntos de restauración, puede que necesite realizar una instalación de reparación de Windows 11 (usando la ISO de Windows 11 como actualización en contexto), lo cual repara archivos del sistema sin borrar sus datos. Este es un paso avanzado; si no se siente seguro, recurra a un profesional.

Error 4: CrystalDiskInfo muestra advertencias de salud de la unidad después del fallo. NO continúe usando el equipo de forma intensiva hasta que sea evaluado. Las advertencias de salud de la unidad después de un bloqueo significan que podría estar perdiendo datos ahora mismo. Haga una copia de seguridad de todo inmediatamente y solicite una evaluación de la unidad. Nuestros especialistas en recuperación de datos en West Palm Beach manejan exactamente este tipo de situación.

Error 5: Los pantallazos azules continúan incluso después de desactivar Recall. Si los BSOD persisten después de eliminar Recall por completo, el fallo puede haber dañado controladores o el kernel de Windows. Revise los códigos de detención del BSOD; códigos como SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION o MEMORY_MANAGEMENT apuntan a problemas de controladores o RAM que requieren un diagnóstico más profundo. Este también es un momento en el que una evaluación profesional de reparación de laptops tiene mucho sentido.

Cuándo llamar a un profesional

Mire, estamos a favor de las soluciones por cuenta propia; no hay nada más satisfactorio que revivir un sistema bloqueado con sus propias manos. Pero hay situaciones en las que seguir intentando por su cuenta es realmente arriesgado, y este es uno de esos temas donde conocer sus límites es la decisión inteligente.

Llame a un profesional si:

• Su PC no arranca en absoluto y el Entorno de recuperación de Windows no es accesible
• CrystalDiskInfo muestra estado de salud de la unidad Caution o Bad
• Está viendo errores del sistema de archivos y no puede acceder a datos importantes
• Los pantallazos azules continúan después de desactivar y eliminar Recall por completo
• Necesita recuperar datos de una unidad que se corrompió durante un fallo de Recall
• No se siente cómodo usando PowerShell, Directiva de grupo o herramientas avanzadas de recuperación de Windows

Fix My PC Store en West Palm Beach atiende todos estos escenarios. Servimos a Palm Beach County, incluyendo Boca Raton, Delray Beach, Boynton Beach, Lake Worth y áreas cercanas. Ya sea corrupción del sistema operativo provocada por Recall, recuperación de una unidad NVMe o una instalación completa de reparación de Windows, contamos con las herramientas y la experiencia para volver a poner su equipo en funcionamiento. Consulte nuestros servicios de reparación de computadoras y le ayudaremos a resolverlo.

Preguntas frecuentes

¿Por qué la función Windows Recall está causando pantallazos azules en mi Copilot+ PC?

La función Recall ejecuta un proceso continuo en segundo plano que toma instantáneas de su pantalla y las indexa usando la NPU (Unidad de Procesamiento Neuronal). Este proceso de indexación puede entrar en conflicto con ciertos controladores, software antivirus y controladores de almacenamiento, especialmente en equipos que recibieron Recall mediante Windows Update en lugar de una instalación limpia. El resultado son conflictos de memoria, bases de datos de instantáneas corruptas y el temido BSOD. Desactivar o desinstalar Recall generalmente resuelve la inestabilidad de inmediato.

¿Es seguro desactivar permanentemente la función Recall en una Copilot+ PC?

Totalmente seguro. Recall es una función opcional de IA, no un componente central del sistema Windows. Desactivarla desde Configuración de Windows o eliminarla mediante el panel de Características opcionales no afecta el rendimiento, la seguridad ni la funcionalidad principal de su PC. De hecho, desactivarla libera una cantidad significativa de espacio de almacenamiento y reduce la carga de procesamiento en segundo plano. Siempre puede volver a habilitarla más adelante si Microsoft lanza una versión más estable. Su PC funcionará perfectamente, posiblemente mejor, sin ella.

Mi PC ya se bloqueó y ahora Windows no arranca. ¿Qué hago?

Primero, intente iniciar en el Entorno de recuperación de Windows (WinRE) manteniendo presionada la tecla Shift mientras hace clic en Reiniciar, o interrumpiendo el proceso de arranque tres veces. Desde allí, use Reparación de inicio o Restaurar sistema para volver a un punto anterior a la activación de Recall. Si esas opciones fallan y tiene un ciclo de arranque persistente o archivos del sistema dañados, ese es el punto en el que la recuperación profesional de datos y la reparación del sistema operativo se vuelven necesarias. No siga forzando reinicios: corre el riesgo de empeorar la corrupción del almacenamiento.

¿Desactivar Recall eliminará mis instantáneas guardadas y datos almacenados?

Desactivar Recall detiene la creación de nuevas instantáneas, pero no elimina automáticamente los datos de instantáneas existentes. Para eliminar por completo los datos almacenados de Recall, debe ir a Configuración, luego Privacidad y seguridad, luego Recall e instantáneas, y usar la opción Eliminar instantáneas. De hecho, es una buena idea desde el punto de vista del rendimiento: la base de datos de Recall puede crecer sorprendentemente y consumir su almacenamiento NVMe disponible, lo que por sí mismo puede causar lentitud e inestabilidad en equipos con espacio limitado en la unidad.

¿Un fallo relacionado con Recall puede causar pérdida permanente de datos o daño en el almacenamiento?

En la mayoría de los casos, el riesgo de pérdida de datos es bajo, pero no es cero. El proceso de indexación de Recall escribe intensivamente en su unidad NVMe. Si se produce un bloqueo a mitad de una escritura, puede corromper la base de datos de instantáneas de Recall y, en casos poco frecuentes, causar errores del sistema de archivos que afecten otros datos en la misma partición. Si ve errores de unidad en el Visor de eventos o su PC informa problemas de disco después de un fallo relacionado con Recall, vale la pena ejecutar un diagnóstico completo de la unidad y consultar a un profesional antes de que la situación empeore.

¿Fix My PC Store en West Palm Beach repara fallos de Copilot+ PC y Recall?

¡Sí! Fix My PC Store en West Palm Beach atiende a todo Palm Beach County y maneja desde diagnósticos de pantallazos azules relacionados con Recall hasta reparación completa del sistema operativo y recuperación de datos en Copilot+ PC. Ya sea que su equipo esté atrapado en un ciclo de arranque, muestre corrupción de almacenamiento o simplemente necesite que alguien desactive Recall de forma segura y estabilice su sistema, el equipo de Fix My PC Store puede ayudarle. Se aceptan visitas sin cita, y hay opciones de soporte remoto disponibles para correcciones de software sencillas.

Para obtener más contexto sobre escenarios relacionados de fallos impulsados por IA, consulte también la documentación oficial de Microsoft para solucionar problemas de Recall con los parches más recientes y avisos de problemas conocidos.

Preguntas frecuentes

¿Por qué la función Windows Recall está causando pantallazos azules en mi Copilot+ PC?

La función Recall ejecuta un proceso continuo en segundo plano que toma instantáneas de su pantalla y las indexa usando la NPU (Unidad de Procesamiento Neuronal). Este proceso de indexación puede entrar en conflicto con ciertos controladores, software antivirus y controladores de almacenamiento, especialmente en equipos que recibieron Recall mediante Windows Update en lugar de una instalación limpia. El resultado son conflictos de memoria, bases de datos de instantáneas corruptas y el temido BSOD. Desactivar o desinstalar Recall generalmente resuelve la inestabilidad de inmediato.

¿Es seguro desactivar permanentemente la función Recall en una Copilot+ PC?

Totalmente seguro. Recall es una función opcional de IA, no un componente central del sistema Windows. Desactivarla desde Configuración de Windows o eliminarla mediante el panel de Características opcionales no afecta el rendimiento, la seguridad ni la funcionalidad principal de su PC. De hecho, desactivarla libera una cantidad significativa de espacio de almacenamiento y reduce la carga de procesamiento en segundo plano. Siempre puede volver a habilitarla más adelante si Microsoft lanza una versión más estable. Su PC funcionará perfectamente, posiblemente mejor, sin ella.

Mi PC ya se bloqueó y ahora Windows no arranca. ¿Qué hago?

Primero, intente iniciar en el Entorno de recuperación de Windows (WinRE) manteniendo presionada la tecla Shift mientras hace clic en Reiniciar, o interrumpiendo el proceso de arranque tres veces. Desde allí, use Reparación de inicio o Restaurar sistema para volver a un punto anterior a la activación de Recall. Si esas opciones fallan y tiene un ciclo de arranque persistente o archivos del sistema dañados, ese es el punto en el que la recuperación profesional de datos y la reparación del sistema operativo se vuelven necesarias. No siga forzando reinicios: corre el riesgo de empeorar la corrupción del almacenamiento.

¿Desactivar Recall eliminará mis instantáneas guardadas y datos almacenados?

Desactivar Recall detiene la creación de nuevas instantáneas, pero no elimina automáticamente los datos de instantáneas existentes. Para eliminar por completo los datos almacenados de Recall, debe ir a Configuración, luego Privacidad y seguridad, luego Recall e instantáneas, y usar la opción Eliminar instantáneas. De hecho, es una buena idea desde el punto de vista del rendimiento: la base de datos de Recall puede crecer sorprendentemente y consumir su almacenamiento NVMe disponible, lo que por sí mismo puede causar lentitud e inestabilidad en equipos con espacio limitado en la unidad.

¿Un fallo relacionado con Recall puede causar pérdida permanente de datos o daño en el almacenamiento?

En la mayoría de los casos, el riesgo de pérdida de datos es bajo, pero no es cero. El proceso de indexación de Recall escribe intensivamente en su unidad NVMe. Si se produce un bloqueo a mitad de una escritura, puede corromper la base de datos de instantáneas de Recall y, en casos poco frecuentes, causar errores del sistema de archivos que afecten otros datos en la misma partición. Si ve errores de unidad en el Visor de eventos o su PC informa problemas de disco después de un fallo relacionado con Recall, vale la pena ejecutar un diagnóstico completo de la unidad y consultar a un profesional antes de que la situación empeore.

¿Fix My PC Store en West Palm Beach repara fallos de Copilot+ PC y Recall?

¡Sí! Fix My PC Store en West Palm Beach atiende a todo Palm Beach County y maneja desde diagnósticos de pantallazos azules relacionados con Recall hasta reparación completa del sistema operativo y recuperación de datos en Copilot+ PC. Ya sea que su equipo esté atrapado en un ciclo de arranque, muestre corrupción de almacenamiento o simplemente necesite que alguien desactive Recall de forma segura y estabilice su sistema, el equipo de Fix My PC Store puede ayudarle. Se aceptan visitas sin cita, y hay opciones de soporte remoto disponibles para correcciones de software sencillas.